Veelgestelde Vragen

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

De levertijd van voorradige artikelen is maximaal drie werkdagen. Dit is de tijd die wij nodig hebben om het product te versturen. De bezorgtijd is de tijd die de bezorgdienst nodig heeft om het pakket bij u thuis of op een ander door u aangegeven adres te bezorgen. Voor Nederland is de bezorgtijd bij de levertijd inbegrepen. Voor het buitenland moet de aangegeven bezorgtijd bij de levertijd worden opgeteld om te berekenen wanneer u het bestelde artikel kunt verwachten. Een bestelling (binnen Nederland) heeft een levertijd van 3 werkdagen (standaard levertijd). Voor alle leveringen werken wij samen met TNT.

Wat zijn de bezorgkosten die ik moet betalen voor een bestelling?

De bezorgkosten zijn afhankelijk van het gewicht van uw bestelling. Onze verzend- en handlingskosten voor afleveradressen in Nederland zijn:

Het minimumbedrag aan te bestellen producten is € 20,00.

Welke betalingsmogelijkheden zijn er?

Betalingen van de bestelde producten in de webshop geschieden via iDEAL. 

Kan mijn bestelling verzonden worden bij hoge(re) temperaturen?

De ideale verzendtemperatuur voor chocolade(producten) is tussen de 10 en 18 graden Celsius. Bij temperaturen hierboven of hieronder verzenden wij wel, maar is verzending van de producten op eigen risico.

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, wat nu?

Voor bestellingen die onvolledig zijn of niet correct kunt u tijdens kantooruren contact opnemen met Huize van Wely via het speciale telefoonnummer voor bestellingen via de Huize van Wely website en webshop, op:
+31 (0)71 361 79 27, of een e-mail sturen naar bestellingen@huizevanwely.nl

Mijn bestelling is niet volledig, wat nu?

Voor bestellingen die onvolledig zijn of niet correct kunt u tijdens kantooruren contact opnemen met Huize van Wely via het speciale telefoonnummer voor bestellingen via de Huize van Wely website en webshop, op:
+31 (0)71 361 79 27, of een e-mail sturen naar bestellingen@huizevanwely.nl

Hoe kan ik een bestelling annuleren?

Bestellingen waarvan de betaling bij ons binnen is kunnen niet meer worden geannuleerd. Een bestelling wordt definitief op het moment dat de betaling door ons ontvangen is.

Hoe kan ik een bestelling retourneren?

Onze producten zijn levensmiddelen. Normaliter heeft u onder de Wet Koop op Afstand 7 dagen bedenktijd in de categorie non-food als u een product op afstand koopt, bijvoorbeeld via een webshop. Dit geldt echter niet voor verse producten die snel kunnen bederven. Na ontvangst kunt u onze producten dus niet retourneren.

Hoe weet ik dat mijn bestelling in goede orde ontvangen is?

 Wanneer uw betaling is geaccepteerd ontvangt u uw order-ID en, indien aangevinkt, uw user-ID. Tevens ontvangt u via e-mail een bevestiging van de door u geplaatste bestelling. Bewaar uw order-ID goed, zodat u bij eventuele vragen over uw bestelling hieraan kunt refereren.

Hoe kan ik de bestelde producten het beste bewaren?

Vooral onze gekoelde patisserie- en ijsproducten moeten voorzichtig worden behandeld. Dit is dan ook de reden dat u deze producten niet in onze Webshop kunt bestellen, maar wel direct in één van de vijf Nederlandse vestigingen van Huize van Wely. Bewaart u de via de Webshop bestelde patisserie- en chocoladeproducten van Huize van Wely op een koele, donkere plek. Bij consumptie komen onze chocoladeproducten het beste tot hun recht op kamertemperatuur.

Geen antwoord gevonden op uw vraag?

Neem dan tijdens kantooruren contact met Huize van Wely op via het speciale telefoonnummer voor bestellingen via de Huize van Wely website en webshop, op: +31 (0)71 361 79 27, of stuur een e-mail naar bestellingen@huizevanwely.nl